Der Kunde, die Norddeutschen Stahl-Werkstätten, realisierte, daß, trotz guter Umsätze, seit Jahren wenig Gewinn erwirtschaftet wurde. Es gab verschiedene Ansatzpunkte aber kein klares Bild: eine wenig nachhaltige Führung, eine schlechte Mitarbeitermotivation, unklare und nicht konsequent gelegte Prozesse, eine IT, deren Potential nicht verstanden und das demzufolge auch nicht genutzt wurde und eine intransparente Preisgestaltung durch den Vertrieb.