Der Kunde aus dem Lebensmittelbereich, die die Total Food Company, hat einen sehr großen Produktionsbereich mit Mitarbeitern aus aller Herren Länder. Es gab häufig schwere Konflikte, teilweise sogar tätlich, und darüber hinaus große Schwierigkeiten Prozessvorgaben der Geschäftsführung nach unten weiterzureichen und umzusetzen.

Die Geschäftsführung und der Personalbereich reflektierten zutreffend, dass die gewerblichen Führungskräfte ihren Leitungsaufgaben nicht nachkommen konnten oder wollten. Sie engagierten Lux & Lux als Spezialisten für die Ausbildung gewerblicher Mitarbeiter.

Es wurden eine Reihe von Seminaren, Einzel- und Kleingruppencoaching aufgesetzt, um die Qualität der Führung zu verbessern. Atmosphärisch kamen diese, sehr humorvoll und sehr praxisnah vermittelten, Formate gut an.

Trotzdem stellte sich heraus, dass der erzielte Effekt zu gering war. Es veränderte sich bei einigen Führungskräften etwas aber nicht in der Masse.

Der Trainer schaltete um auf Training on the Job. Für den Verlauf von 2.5 Jahren war er jede Woche einen Tag direkt in Produktion. Es gelang so, durch die konkrete, kurzintervallige; Ansprache bei einem Teil der gewerblichen Führungskräfte eine Verbesserung ihres Leitungsverhaltens zu bewirken. Ein langsamer Prozess. Darüber hinaus wurde er konkret als Konfliktbearbeiter, Prozessklärer und Moderator tätig. Nach dieser Zeit wurde der Auftrag langsam zurückgefahren.

Die Geschäftsführung rechtfertigte den langen Einsatz erfolgreich den Eignern gegenüber mit dem Verweis, dass dieser eine Tag wöchentlich nicht nur langfristig erfolgversprechender sei, sondern auch günstiger als teure Auseinandersetzungen mit dem Betriebsrat, einer erhöhten Krankheits- und Kündigungsquote, einer demotivierten, ineffizienten Arbeitsweise und einem ständigen „Interventionsdruck“ von Seiten der Geschäftsführung.